Gagner en efficacité dans la relation client

1. Accueil, introduction et verbalisation des attentes
• Introduction du formateur et du commanditaire de la formation
• Energizer pour verbaliser les attentes et impliquer les participants
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2. Comprendre les leviers d’efficacité
• Apport court et concret autour de la matrice d’Eisenhower: ce qui est urgent // important // prioritaire.
-> Défi ludique : « La boite e-mail en tension » : les participants reçoivent une série d’e-mails (en lien avec leur activité), ils doivent en sous groupe avec un timing compté : classer les e-mails et décider ce qu’il faut faire, comment et quand
• Débrief collectif : ce qui est difficile / ce qui a créé la confusion / quelles décisions ont vraiment servi le client ?
• Construction avec me groupe des 5 bonnes pratiques sur le traitement des e-mails
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3. Relation client et urgence : trouver le bon équilibre
• Partage de quelques situations décadrées clients > Comprendre les attentes / ressentis du client
-> Proposition de situation et cas pratiques inspirés de situations terrain. En sous groupe gestion des e-mails : client pressé, flou / mail trop vite lu / urgence perçue vs enjeu réel / demande hors périmètre / multiplicité des interlocuteurs ... A l’aide de post-it chaque équipe propose une réponse / attitude à tenir. Partage ensemble de ce qui est le plus adapté.
• Débriefing autour de l’importance du détail et prise de conscience sur le nombre d’e-mails rédigés vs temps gagné : 5 pratiques à garder en tête
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4. Ancrer :
Chacun écrit son engagement : un nouveau réflexe à adopter et une chose à arrêter.

Matrice d'Eisenhower

Un questionnaire de satisfaction est envoyé à l'issue de la formation

💪 70 % de pratique et d’échange / 30 % d’outils et construction d’une boite à outils

💪 Une mise en pratique de chaque étape, à partir de jeux de rôle, basée sur des exemples concrets tirés de l’expérience de chaque participant.

💪 Des techniques et outils ludiques et faciles à prendre en main et à réutiliser après la formation.

💪 Un ancrage des méthodes travaillées pour les transformer naturellement en soft skills acquises sur le long terme.

1/2 journée

A partir de 1700€ HT pour un groupe de 8 collaborateurs

Aucun

Cette formation est accessible en intra-entreprise. Les délais d'organisation sont de minimum 2 semaines et dépendants de vos procédures internes.

Impacter+ est très sensible à l’accessibilité de ses formations à tous et à l’intégration des personnes en situation de handicap. Nos formations sont accessibles intégralement aux personnes handicapées moteur. Cependant, certains de nos supports et outils ne sont pas adaptés aux personnes en situation de handicap visuel ou auditif. Pour toute demande spécifique, contactez-nous.