Communiquer efficacement en situation de crise

1. Accueil, introduction et verbalisation des attentes

‍
2. Comprendre les crises
• Différence entre crises techniques (accidents, incidents industriels) et crises médiatiques (crises réputationnelles)
• Les différentes phases d’une crise :
> Gestation : détection des signaux faibles et importance de la veille.
> Naissance : identification et réaction rapide.
> Crise chronique : activation d’une cellule de crise et gestion de la médiatisation.
> Cicatrisation : gestion de la sortie de crise.
> Après-crise : rester vigilant et préparer l’avenir.
‍
-> Mise en pratique à partir d’exemples concrets

‍
3. Structurer une communication adaptée au scénario de crise
• Comprendre les éléments clés d’un plan de communication de crise :
> Rôles dans la cellule de crise : directeur de crise, porte-parole, responsables internes et externes.
> Importance d’un plan d’urgence interne : distribution des rôles et actions prioritaires.
> Adaptation des messages au type de crise : technique, humaine ou réputationnelle.

-> Atelier pratique : création d’un schéma organisationnel d’une cellule de crise.

‍
4. Gérer les relations avec les médias et les prescripteurs
• Identifier les stratégies de gestion des médias en crise :
> Préparation des porte-paroles (formation, briefings).
> Organisation d’une conférence de presse efficace.
> Rédaction des communiqués et points presse.
‍
-> Jeu de rôle avec caméra : simulation d’une interview par un journaliste. Débrief sur les forces et axes d’amélioration.

‍

A l'issue de la formation

Envoi des éléments clés à retenir sous forme d’un mémo digital

‍

Suivi en option

Valider ses acquis dans la durée – 2h00 en collectif, en visio

Atelier « sur mesure » :
• Retours d’expérience sur les mises en pratiques dans le quotidien des participants : débriefing de situations passées en vue d’amélioration
• Suite à ces retours, apports théoriques si nécessaire
• Mise en situation concrète pour valider la bonne compréhension et utilisation des outils
• Ancrage et plan d’action individuel + collectif

‍

Approfondir et individualiser le parcours – Coaching à la carte

Coaching personnalisé en fonction des besoins :
• Résoudre une situation problématique
• Approfondir un axe spécifique
• Préparer une prochaine prise de parole à enjeu

• Les phases d'une crise
• Schéma organisationnel d'une cellule de crise
• Prise de parole face caméra

A CHAUD

1. Une évaluation à chaud – à l’issue de la formation permet de mesurer les points suivants :
• L’applicabilité de la formation dans le quotidien
• Le rationnel théorie/pratique
• La qualité des outils
• La qualité de l’animation
• Les points qu’ils vont mettre en place
‍

2. Un quiz de validation des compétences sera administré pour confirmer la bonne compréhension des principaux points de la formation.
‍

3. Auto-évaluation des participants avant et après la formation :
• Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur
• Niveau de confiance en prise de parole
• Préparation de ses interventions

A FROID

1. Une évaluation à froid 30j après la formation permet de mesurer les points suivants :
• La mise en pratique des connaissances acquises
• Gain d’efficacité
• Les éléments les plus utiles
• La notation d’autoévaluation de certaines compétences

2. Evaluation des changements
• Au travers des entretiens internes
• Dans les trainings internes pouvant être réalisés : Pitch time
• Retours d’expériences

💪 70 % de pratique et d’échange / 30 % d’outils et construction d’une boite à outils

💪 Une mise en pratique de chaque étape, à partir de jeux de rôle, basée sur des exemples concrets tirés de l’expérience de chaque participant.

💪 Des techniques et outils ludiques et faciles à prendre en main et à réutiliser après la formation.

💪 Un ancrage des méthodes travaillées pour les transformer naturellement en soft skills acquises sur le long terme.

1 journée de formation

A partir de 3 750€ HT pour 1 journée de formation pour un groupe de 8 personnes

Aucun

Cette formation est accessible en intra-entreprise. Les délais d'organisation sont de minimum 2 semaines et dépendants de vos procédures internes.

‍

Impacter+ est très sensible à l’accessibilité de ses formations à tous et à l’intégration des personnes en situation de handicap. Nos formations sont accessibles intégralement aux personnes handicapées moteur. Cependant, certains de nos supports et outils ne sont pas adaptés aux personnes en situation de handicap visuel ou auditif. Pour toute demande spécifique, contactez-nous.