3 conseils pour renforcer votre relation client

Un client achète plus que votre produit ou votre service. Il achète une marque, une entreprise porteuse de valeurs et de sens, une relation humaine privilégiée.

Alors que les coûts d’acquisition clients augmentent, découvrez dans cet article nos astuces pour entretenir une relation de qualité avec vos clients !

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1. Décryptez votre client

"Lui c'est vraiment un vert !" Si vous avez compris cette phrase, c'est certainement parce que vous avez été initié à la méthode DISC. Ce modèle cartographie les modes de fonctionnement et les préférences de communication selon 4 couleurs de profils (Le Dominant, l'Influent, le Stable, le Consciencieux).

Au-delà de la schématisation, les profils comportementaux comme le DISC peuvent vous guider dans la lecture des comportements et vous donner des clefs pour mieux appréhender le mode de fonctionnement de vos interlocuteurs. Et comme nous ne cessons de le répéter, le secret de toute relation réside dans la capacité à se mettre à la place de l'autre et à s'adapter à lui.

Cela est plus que valable dans le cadre de votre relation client : vous avez compris que votre interlocuteur a besoin de maitrise ? Tenez-le régulièrement au courant de l'avancée des différentes étapes du projet.

Au contraire, vous sentez qu'il est drivé par le résultat ? Epargnez-lui les détails et présentez-lui le projet lorsqu'il sera abouti.

Votre client sentira alors qu'il peut avoir confiance en vous pour lui apporter ce qui compte vraiment pour lui.

Et vous, vous pensez être quelle couleur ?

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2. Différenciez-vous

La différenciation va bien au-delà de la simple originalité. C'est le trait distinctif qui nous rend mémorables, éveille la curiosité des autres et crée un lien émotionnel. Pour une équipe ou une entreprise, cela signifie se démarquer dans un océan de similitudes, captivant ainsi l'attention des clients, partenaires et talents potentiels.
Voici nos tips pour cultiver cette différence :

1️⃣ Identifiez vos forces différenciantes : Est-ce votre approche innovante, vos valeurs fondamentales ou votre culture d'entreprise ?
2️⃣ Soyez authentique : la clé est dans l’alignement entre vos actions et ce en quoi vous croyez. Restez fidèle à votre vision tout en évoluant.
3️⃣ Restez ouvert : écoutez, encouragez la créativité et la remise en question de ce qui est établi. Cultivez l’innovation.
4️⃣ Et puis évidemment COMMUNIQUEZ VOTRE DIFFERENCE : Racontez votre histoire, partagez votre mission et vos valeurs de manière convaincante.

On laisse Oscar Wilde conclure : "Soyez vous-mêmes, les autres sont déja pris"

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3. Et si vous alliez voir votre client...En vrai ?

Le distanciel et la visio sont bien ancrés dans nos habitudes et nos façons de travailler. Et c'est vrai qu'ils nous permettent de nous organiser souvent plus facilement, de gagner du temps sur les déplacements, ou d'élargir notre périmètre géographique.

Mais souvenons-nous de l'époque où nous pouvions savoir à la fermeté d'une poignée de main que le rendez-vous était réussi, à un sourire non dissimulé que nous avions fait mouche, ou à un tapotement sur la table que nous étions trop long ...

En plus de nous donner à voir un faisceau d'indices via le non-verbal, le présentiel apporte une chaleur, un ton informel qu'il est parfois difficile de retrouver en distanciel, et sur lequel repose pourtant l'essence humaine nécessaire pour créer la relation.

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Sans revenir au 100% présentiel, pensez à redonner un peu de magie à vos relations client lors d'un moment en présentiel !

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